服务理念

通过建立不同区域的服务点以及24H及时响应客户需求创新服务模式

优质专业团队

及时快速响应

创新服务精神

敏锐服务意识

服务创新

自研信息化管理体系NOS,可进行全生命周期项目管理,实现产品的全流程管理以及服务的全流程追溯

售后服务

订单来源
拜访记录

美工方案

工程方案

样品借用单

售前售中派遣

生产任务单

合同款项

服务的可追溯性

公司NOS系统-CRM(客户关系管理)

 

商机管理模块

订单的来源渠道~拜访记录~美工方案~工程方案~样品借用单~售前售中派遣~生产任务单~售后服务单~合同款项等全流程追溯

质保服务

产品质保期内,由于产品本身设计及品质问题产生的故障,提供如下服务:
A、远程即时服务

通过电话、QQ、E-mail、Skype、WhatsApp、WeChat、TeamViewer 等即时通讯工具,提供远程技术指导,协助解决显 示屏使用过程中出现的异常情况。

B、现场技术支持服务

派遣工程技术人员到显示屏现场,提供安装指导、调试、维护、培训等技术服务。

C、配件返厂维修服务

a)方式:故障配件邮寄到晶泓科技后提供维修或更换服务。

b)流程:

1) 通过销售部业务电话,反馈产品物料或者工艺问题,经技术分析判定产品存在可能的故障,并且客户现场无法自己维修处理,可提供地址信息返厂维护。

2) 请在包装箱中放入维修包装清单,防止产品丢失。

3) 请按要求寄送到晶泓科技提供的地址。返修产品应该选用适当的方式包装和运输,建议使用木箱或者纸箱外木箱加固,做好防水措施,以防止运输造成二次损坏,客户可自愿选择是否需要投保。晶泓科技对运输过程中因包装不当、运输不当或者其他第三方因素造成的任何损伤不承担责任。

4) 返修产品寄送至晶泓科技的所有费用由客户支付,晶泓科技可提供返寄服务。请提前沟通返修品种类及数量,未提前沟通的返修品或到付的返修品,可能被拒收。

5) 返修产品返寄时附有维修报告,一起返寄给客户,告知客户不良原因。

D、现场技术维修服务

定义:当显示屏出现工作异常时,按故障标准如属三级故障可派遣售后技术人员到现场提供维修服务。

E、重大活动现场技术支持服务

提供重大活动现场技术支持服务,派遣工程技术人员到活动现场提供技术支持, 确保活动期间显示屏正常运行。

故障级别判定标准及处理办法

一级故障

显示屏上电源线、信号线等连接问题, 参数设置及系统软件故障问题

二级故障

模组、电源、发送卡、接收卡、 功能卡及其他配件或设备故障

三级故障

故障判定标准 显示屏上大量模组 或电源损坏上门服务

技术咨询

NEXNOVO技术提供专业、周到的技术咨询服务,包括技术咨询等全方位的咨询服务和建议。 请填写咨询信息,我们会尽快回复您的。