优质专业团队
及时快速响应
创新服务精神
敏锐服务意识
通过电话、QQ、E-mail、Skype、WhatsApp、WeChat、TeamViewer 等即时通讯工具,提供远程技术指导,协助解决显 示屏使用过程中出现的异常情况。
派遣工程技术人员到显示屏现场,提供安装指导、调试、维护、培训等技术服务。
a)方式:故障配件邮寄到晶泓科技后提供维修或更换服务。
b)流程:
1) 通过销售部业务电话,反馈产品物料或者工艺问题,经技术分析判定产品存在可能的故障,并且客户现场无法自己维修处理,可提供地址信息返厂维护。
2) 请在包装箱中放入维修包装清单,防止产品丢失。
3) 请按要求寄送到晶泓科技提供的地址。返修产品应该选用适当的方式包装和运输,建议使用木箱或者纸箱外木箱加固,做好防水措施,以防止运输造成二次损坏,客户可自愿选择是否需要投保。晶泓科技对运输过程中因包装不当、运输不当或者其他第三方因素造成的任何损伤不承担责任。
4) 返修产品寄送至晶泓科技的所有费用由客户支付,晶泓科技可提供返寄服务。请提前沟通返修品种类及数量,未提前沟通的返修品或到付的返修品,可能被拒收。
5) 返修产品返寄时附有维修报告,一起返寄给客户,告知客户不良原因。
定义:当显示屏出现工作异常时,按故障标准如属三级故障可派遣售后技术人员到现场提供维修服务。
提供重大活动现场技术支持服务,派遣工程技术人员到活动现场提供技术支持, 确保活动期间显示屏正常运行。